• ¿ Dónde puedo recibir mi pedido ?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas ( domicilio, trabajo, punto de recogida...) pero nunca en un apartado de correos.

  • ¿ Cuanto tardará en llegar mi pedido ?

Si todos los artículos están disponibles, recibirás tu envío en 2-4 días laborables desde la confirmación del pedido.

El envío para dentro de la península tiene un coste de 4,99€.

Para conocer la información de envío fuera de la península mira nuestra lista de precios sobre este mensaje. En el caso de no aparecer tu país de destino, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@douggio.com para que te digamos el precio del envío. 

PENINSULA 2-4 días 4,99€  (A partir de 60€ GRATUITO)
ISLAS BALEARES 2-6 días 6,99€  
ISALAS BALEARES (FORMENTERA) 2-6 días 12,99€
ISLAS CANARIAS 4-7 días 18,40€
PORTUGAL 2-4 dias 7,99€
FRANCIA 2-6 días 13,30€
ITALIA 4-7 días 18,40€
  • ¿ Puedo seguir el estado de mi pedido ?

Sí, a través de "tu cuenta", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.

En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo desde el correo de confirmación.

  • ¿ La dirección de envío puede ser distinta de la de facturación ?

Sí, en el proceso de pago puedes indicar una dirección de envío diferente a la que introdujiste al registrarte. 

  • ¿ Que mensajes recibiré acerca del estado de mi pedido ?

E-mail de confirmación de tu pedido, en el momento en que lo efectúes. 

E-mail de preparación de tu paquete.

E-mail de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado.

  • ¿ Cual puede ser el estado de mi pedido ?

Los estados en que podrás encontrar tu pedido en el apartado “Mi cuenta” son:

Preparación en curso: una vez que tu pedido ha sido cursado y mientras que la información que nos has facilitado está siendo procesada.

En espera de pago por transferencia bancaria: cuando el pago realizado mediante transferencia aún no ha llegado a nuestras cuentas bancarias

Pedido pendiente por falta de stock: el pedido está realizado pero no disponemos de suficiente stock en nuestro almacén ( esto podría tardar 2- 3 días laborables más).

Enviado: cuando el pedido esté pendiente de entrega por el transportista.

Entregado: estado final que indica que el pedido se te ha entregado correctamente.

Reembolsado: El producto ha sido reembolsado al cliente

Cancelado: La cancelación se puede producir por:

  • Alguna incidencia bancaria, o con la dirección de entrega o bien de tipo fraudulento.
  • Tras 2 intentos fallidos de entrega de la mercancía por el transportista en la dirección de envío indicada.

En el caso de cancelación, se reintegrará el importe del pedido si se hubiese producido algún cargo en la tarjeta.

  • ¿ Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido ?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. Tú, si quieres puedes ponerte también en contacto con la empresa de transporte. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo ( restando los gastos de envío )